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成功案例

《一线服务人员服务技能提升培训班》圆满结束

近期,某供电公司成功举办《《一线服务人员服务技能提升培训班》》,其63人参加培训。

     此次培训特邀请厦门洛克森管理咨询有限公司提供培训服务。

 

     本次培训目标是:如何提升服务水平?如何管理情绪?如何应对不同性格的客户?如何处理服务工作中的异常情况?如何处理职业倦怠?如何处理客户投诉等。

     培训主要内容包括:服务心态、客户沟通、个性化服务、差异化服务技巧、关键体验式服务、客户心理分析、问题分析与处理、服务礼仪、情绪管控等。

 

     通此次培训,使员工能学以致用,站在客户的角度思考、沟通和处理问题,从而极大的增强了服务意识、缩短了业务受理时间;规范了服务行为,减少了客户投诉;提高了服务技巧,实现了精益化服务。

   在供电公司与厦门洛克森管理咨询有限公司的共同努力下,该培训取得了巨大成功。

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